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Airbnb et la fausse bonne note des 4 étoiles
Pourquoi les notations Airbnb de certains voyageurs estivaux peuvent devenir un vrai casse-tête pour les hôtes et les conciergeries ?
Dans l’univers du tourisme collaboratif, les avis laissés par les voyageurs sont devenus une monnaie d’échange précieuse. Sur Airbnb, une bonne note est synonyme de confiance, de visibilité, de réservations. À l’inverse, une notation moyenne, même si elle semble anodine aux yeux du voyageur, peut sérieusement nuire à un logement, à son taux d’occupation… et au travail de toute une équipe.
C’est un phénomène que les hôtes et les conciergeries observent chaque été : des voyageurs qui utilisent la plateforme de manière ponctuelle, souvent pour leurs vacances annuelles, laissent des notes qui ne reflètent pas réellement leur satisfaction, simplement parce qu’ils n’ont pas conscience de l’impact de leur évaluation. Le cœur du problème ? Une incompréhension de l’échelle de notation Airbnb et une distorsion entre l’intention du voyageur et la lecture faite par la plateforme